Si estas aquí probablemente estés en el proceso de comprar o implementar Hubspot en tu empresa u organización, y probablemente te estés preguntando si es la opción ideal o no para tu empresa, y no te preocupes, esto es normal pues hoy en día solo 40% de las empresas que compran una herramienta de CRM logran escalar su uso a toda la organización.
En este artículo te mostraremos exactamente 6 cosas que debes saber antes de comprar Hubspot para asegurarte que su adopción se dé en tu empresa, y para que puedas realmente sacarle el provecho que tu empresa necesita.
De hecho, estos son los mismos consejos que hemos usado para ayudar a más de 300 empresas a operar sus plataformas de Hubspot logrando una adopción adecuada y optimizar con ello sus procesos de marketing y ventas.
El objetivo de utilizar Hubspot puede variar ampliamente de una empresa a otra, y esto es importante, porque de esto depende los módulos que requerirás, las personas que deberían involucrarse en la implementación y el resultado final a obtener. En nuestra experiencia es común que las empresas compren de inicio más módulos de los que necesitan o pueden implementar, y esto genera, además de un gasto inecesario, una curva más larga de implementación y setup para empezar a usar el sistema.
Los objetivos más comunes que tienen las empresas al utilizar Hubspot son:
Además de elegir los módulos con los cuales iniciar, debes tomar en cuenta las licencias que vas a necesitar, y este es otro de los problemas que vemos cuando un cliente compra Hubspot, que muchas veces compran más o menos licencias de las que requieren.
Existen dos tipos de licencias para usuarios, Sales Hub y Service Hub, es importante entender que esto no significa que todos tus usarios necesiten una licencia. El hecho de tener los módulos te da acceso a funcionalidades de automatización en cada área de tu empresa, pero las licencias le dan una funcionalidad extra al usuario.
Es muy común que las empresas piensen en las licencias para los directores o gerentes, cuando su funcionalidad es todo lo contrario, lo ideal es que sean los usuarios operativos (Representantes de servicio al cliente y vendedores) los que tengan una licencia Pro.
Para tu referencia aquí puedes ver las diferencias de los distintos tipos de licencias de Hubspot Sales:
Aquí puedes encontrar las de Hubspot Service:
Aquí el de Marketing:
Otro de los puntos cruciales para el proyecto es que delimites un equipo especial para la implementación de Hubspot, y esto es crucial ya que será una labor que llevará tiempo y requiere de responsables para asegurar que se cumpla en un tiempo determinado.
En nuestra experiencia es ideal tener un proyect manager integral de Hubspot que sea el que se encargue de trabajar con las distintas áreas de tu empresa para que así pueda dirigir los esfuerzos y definir las prioridades y orden de los pasos para la implementación de cada módulo.
A continuación te compartimos una estructura que creemos puede ayudarte a definir el equipo de implementación de Hubspot.
En este tema es importante mencionar que es crucial antes de implementar, que sepas cuál será tu estrategia y el proceso que llevarás a cabo para ejecutarla según el módulo, ¿Por qué? De lo contrario no sabrás qué módulos utilizar, cuáles no, y qué es lo que vas a meter en la plataforma, para esto hay mapeos distintos para cada área de la empresa, pero te doy un ejemplo de cada uno.
Marketing: En marketing tengo que definir qué componentes de la estrategia de marketing son prioritarios para mi empresa y con esto definir los pasos a implementar, por ejemplo existen los módulos de blog, landing pages, anuncios, redes sociales, email marketing, entre otros. Es muy probable que tu empresa no tenga una estrategia para cada uno de ellos, entonces es importante poner el orden de implementación de lo que tengas más claro a lo que menos, y armar un plan para las estrategias que no tengas claras.
Ventas: En el área de ventas, es importante que tengas definidos tus procesos de ventas, en nuestro caso te recomendamos definir lo siguiente:
En el área de servicio: Es importante delimitar tus procesos de servicio al cliente, tomando en cuenta el contexto de tu empresa, y con esto delimitar si tu empresa requiere de un sistema de manejo de tickets, un sistema de encuestas de satisfacción o una base de conocimientos. Con esto podrás delimitar qué módulos deberás de implementar y lo que deberás de accionar con cada uno.
Crear un plan de trabajo es crucial para cumplir plazos de implementación, lanzar tu sistema y asegurarte que el equipo tenga todos los recursos que necesitas para operar, un plan de implementación de Hubspot normalmente debe contener:
Muchas veces el implementar Hubspot implica adquirir conocimientos nuevos tanto estratégicos, técnicos y prácticos, y esto puede llevar tiempo, entonces muchas veces el utilizar un consultor especializado en la herramienta y en las estrategias que implica operarla, puede ayudarte a acortar los tiempos de implementación.
Es importante mencionar que no es 100% necesario contar con uno, y que este no podrá garantizar el éxito del proyecto si no sigues los pasos antes mencionados, pues tu eres experto en tu negocio y el único que puede visualizar lo que quieres lograr, pero si tienes claros los pasos, entonces un consultor puede ayudarte a lllevar el orden correcto de ejecución y así asegurarse que implementes de la manera correcta y en el orden adecuado desde el primer intento.
Recuerda Hubspot es una gran herramienta y puede ayudar mucho a tu negocio, pero es importante que hagas las cosas de manera ordenada y con la estrategia correcta para realmente sacarle provecho.
En Black & Orange contamos con más de 40 consultores que han implementado arriba de 300 proyectos de Hubspot, y si estás dudando de cómo hacer alguno de llos pasos anteriores, estamos seguros que podemos ayudarte. Si crees que necesitas ayuda solicita una asesoría con uno de nuestros expertos, ellos pueden guiarte en qué licencia de Hubspot necesitas, en qué implica su implementación y en si necesitas apoyo de un consultor externo o no.