Neivor es un software de administración de condominios y alquileres que agiliza la gestión de comunidades de propietarios, conjuntos residenciales y edificios compartidos.
Ofrece una amplia gama de funciones que incluyen la gestión de datos de propietarios, cálculo de cuotas, comunicación eficiente, seguimiento de gastos, programación de reservas y generación de informes financieros.
Además, puede ayudar en la gestión de rentas y pagos cuando se permiten alquileres de unidades en el condominio o edificio.
EL RETO
Aumentar Awareness y captación de prospectos: Neivor buscaba dar a conocer soluciones modernas para sus dos líneas de negocios, administración de condominios y gestión de alquileres.
Mejorar el Onboarding y la Relación con el Cliente: Neivor afrontaba el reto de fortalecer la comunicación y personalización en sus relaciones con los clientes.
Incrementar la Eficiencia en Procesos: La empresa buscaba optimizar procesos internos, desde capacitación hasta la usabilidad de la plataforma.
Optimizar la colaboración entre Comercial y Servicio: Se necesitaba mejorar la coordinación entre equipos para evitar demoras en la entrega de documentación.
La solución
SEO
Los contenidos recientes, así como aquellos que hemos estado generando desde el 2021, han demostrado ser efectivos en la conversión de contactos significativos.
A través de la revisión de los informes proporcionados por HubSpot, hemos obtenido valiosas lecciones sobre qué temas, formatos y llamados a la acción son los más exitosos.
Esta información nos ha permitido adaptar nuestros contenidos de manera eficiente para atraer a un público específico y altamente especializado, que es característico de Neivor:
SEM / Paid Media
Para respaldar nuestra estrategia orgánica y aumentar la generación de contactos a través de las rutas de conversión, tomamos la decisión de mejorar nuestras campañas de SEM. Esto implicó una supervisión continua de los términos de búsqueda y la optimización de Google Ads.
Creamos nuevas campañas con las palabras clave más buscadas. Simultáneamente, con landing pages específicos y a su vez creamos campañas de Retargeting Paid Media a los contactos de diferentes etapas del funnel para dar con hubspot el mensaje correcto a la persona indicada.
Mejorar el Onboarding y la relación del cliente con la implementación de Sales Hub / Service Hub
Paso 1: Implementar un Onboarding Eficiente
Después del cierre de ventas, se decidió implementar un proceso de onboarding eficiente como una transición clave entre la venta e instalación del programa. La idea era abordar el problema de los largos tiempos de onboarding experimentados.
Este nuevo proceso de onboarding se centró en:
- Identificar las necesidades específicas de cada cliente después de la venta.
- Asignar un especialista en onboarding para cada cliente.
- Personalizar proceso de configuración y capacitación según necesidades del cliente.
- Proporcionar una guía paso a paso y recursos adicionales para acelerar la adopción del software.
Paso 2: Creación del Pipeline en HubSpot
HubSpot se utilizó para configurar un pipeline de onboarding en service como seguimiento a clientes cerrados en sales.
Las etapas se personalizaron y se configuraron campos personalizados, como el tipo de propiedad y el tamaño del condominio, etc.
También se automatizan tareas como asignación de leads a representantes de ventas y la asignación de especialistas en onboarding.
Paso 3: Capacitación del Equipo de Ventas y Onboarding
Se organizaron sesiones de capacitación exhaustivas tanto para equipo de ventas como para los especialistas en onboarding.
El objetivo era asegurarse de que todos estuvieran alineados en cuanto a la importancia del proceso de onboarding y cómo trabajaría en conjunto con las ventas.
Paso 4: Implementación y Seguimiento
Una vez que todo estaba configurado y el equipo estaba capacitado, se comenzó a implementar el proceso de ventas y onboarding.
Se hizo un seguimiento constante de las métricas clave, como las tasas de conversión y el tiempo de ciclo de ventas/onboarding, se ajustó el enfoque según fuera necesario para mejorar continuamente la eficiencia y el rendimiento.
Este enfoque integral, que incluyó una etapa de onboarding eficiente y su inclusión en el pipeline de ventas de HubSpot, ha sido fundamental para optimizar procesos de ventas y la experiencia del cliente en Neivor.
Permitiendo transiciones más fluidas desde la venta hasta la instalación del programa y reduciendo significativamente tiempos de onboarding.
El Impacto
Gracias a las buenas prácticas de SEO implementadas durante el año con el blog de Hubspot para Neivor se empezó a ver un crecimiento significativo en la adquisición de palabras clave:
Agosto 2022
Agosto 2023
Hoy día contamos con más de 1100 palabras posicionadas:
A su vez las estrategias de posicionamiento web tuvieron un impacto significativo en el negocio, aumentando un 2827.23% el tráfico por este medio comparando 2022 con 2021, lo que significó un aumento en 3,440.48% la creación de contactos digitales ese año y a su vez 112 clientes nuevos para Neivor:
También las estrategias de posicionamiento y aumento de tráfico siguen siendo escalables, aumentando de 84 clientes digitales a 96. Es decir un 14.29% de clientes nuevos comparando 2022 a 21 de Septiembre vs 2023 a 21 de Septiembre.
Finalmente, como se automatizaron partes críticas que anteriormente eran cuellos de botella, se aceleró todo el flujo desde la adquisición del cliente hasta la instalación del programa.
Esto no solo mejoró la eficiencia operativa, también liberó recursos valiosos que el equipo pudo reasignar para proporcionar un servicio aún más personalizado a clientes durante el proceso de onboarding.
Además, la capacidad de medir los tiempos precisos que duraba este proceso permitió al equipo identificar oportunidades de optimización y realizar cambios específicos para garantizar una experiencia más rápida y efectiva para sus clientes.
La asesoría proporcionada por Black & Orange no solo ha propiciado la obtención de un mayor número de oportunidades de venta, lo que se refleja directamente en un incremento en las ganancias de Neivor, sino que también ha contribuido de manera significativa a la optimización de varios aspectos críticos de la operación.
Esto incluye el eficaz seguimiento de prospectos, la mejora del pipeline de ventas, la optimización del proceso de onboarding en colaboración con el equipo de servicio y, fundamentalmente, la completa implementación de HubSpot en la ejecución de nuestra estrategia de marketing y generación de leads.
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