¿Qué es un CRM y cómo ayuda a enfocar mi proceso de ventas?

Avatar autor

Alan Valderrabano

01 de marzo, 2017 • Lectura de 02 min

Imagen de blog

Un CRM (Costumer Relationship Manager) es una estrategia para manejar todas las interacciones y relaciones con tus clientes y prospectos, que tiene beneficios en las ganancias de un negocio. Esta estrategia se lleva a través de un sistema CRM que almacena, administra y recopila información acerca de tus clientes y los acercamientos que se ha tenido con cada uno. Lo que permite que, al contactar con uno, se haga de manera acertada, personal y relevante.

 

Este sistema permite que el esfuerzo actualmente destinado a administrar la información y los procesos de venta se redirija hacia las ventas sólidas y es muy útil en el trazado de metas dentro de una empresa, todo esto gracias a las siguientes 3 características:

 

Retroalimentación acerca del cumplimiento de metas:

En ventas y marketing ayuda a dar seguimiento a todos los prospectos y desempeño de campañas desde el principio hasta el final, el alcance que están teniendo y si están logrando el efecto esperado. Además, los datos arrojados por un CRM te permiten identificar a grupos internos que no estén teniendo los resultados deseados, de manera que puedas impulsarlos para llegar a las metas financieras (u otras).

 

Traducción de datos en progreso:

Los datos que los equipos de ventas, el de atención a clientes, marketing y medios proporcionan son muchos y difíciles de recopilar e interpretar. Un buen CRM podrá agrupar datos recolectados directamente del consumidor y los productos, traducirla o convertirla en información y mostrarla a los usuarios de manera fácil y digerible como por medio de búsqueda de palabras o asociaciones.

 

Visión clara de tus clientes:

Te brinda una visión clara de tus clientes, en un mismo lugar: un panel modificable y personalizado que te dice la historia que tienes con cada cliente, el estado de su compra, cualquier situación fuera de lo normal dentro del servicio al cliente y mucho más. Además de que un software de CRM ayuda a tu equipo a reaccionar a preguntas o preocupaciones de los clientes de manera rápida y eficiente, lo que incrementa la productividad y la satisfacción del cliente.

 

Estos son pasos para tener un proceso de ventas efectivo y claramente delimitado, muchas veces la utilización de un CRM puede ser auxiliar en la realización de uno y disminución del tiempo invertido en el proceso. Si tienes alguna duda sobre este tema, puedes agendar una llamada de asesoría gratuita con nosotros.

Descargar guía proceso de ventas

 

Comparte esta publicación

linkedin
x
facebook
reading1

Suscríbete a nuestro Newsletter

Obtén acceso a consejos exclusivos, estrategias y contenido que no compartimos en ningún otro lado