Proceso de compra de un cliente ideal

Publicado por José Eduardo Merino

José Eduardo Merino

"José Eduardo"

Debemos entender que vivimos en una era de información, basta con dar un click para encontrar lo que buscamos, debido a esto las personas pasan gran parte de su tiempo investigando lo que les interesa hasta que lo encuentran. En el mundo del inbound marketing este proceso tiene un nombre “buyers journey o recorrido del comprador”

 



¿Qué es el recorrido del comprador?

 

"Es el proceso por el que pasa un comprador antes de tomar una decisión final y consta de 3 etapas"

 

1)DESCUBRIMIENTO:

El comprador se da cuenta que tiene un problema. Los compradores identifican su desafío u oportunidad y también deciden si es un asunto prioritario, para poder generar el contenido adecuado de esta etapa las preguntas que debes responder son:

¿Cómo describen los compradores sus metas o desafíos?

¿Cómo se educan los compradores sobre estos temas?

¿Qué pasa si el comprador no toma acciones sobre estos desafíos u oportunidades?

¿Cuáles son los conceptos erróneos que se tienen sobre estos temas?

¿Cómo identifica el comprador si los desafíos u oportunidades deben ser tomados como prioridad?

 

2)CONSIDERACIÓN:

El comprador define su problema e investiga opciones para solucionarlo. El objetivo ha sido definido claramente y han decidido tomar cartas en el asunto y es momento de evaluar las opciones disponibles para dar una solución, las preguntas que debemos responder en esta etapa son:

¿Qué categorías de solución investigan los compradores?

¿Cómo se educa el comprador en las diferentes categorías?

¿Cómo se informan sobre los pros y contras de cada categoría?

¿Cómo deciden los compradores qué categorías les conviene?

 

3)DECISIÓN:

El comprador elige una solución. Las preguntas que debes responder en esta etapa son:

¿Qué criterios utilizan los compradores para evaluar las ofertas disponibles?

¿En que se basan los compradores para comparar alternativas?

¿Quiénes participan en la toma de decisión?

¿Los compradores están interesados en probar la oferta antes de comprarla?



¿Por qué es importante entender este proceso? Así podremos saber qué es lo que ellos están buscando dependiendo la etapa del buyers journey en el que se encuentran con el fin de crear contenido específico para cada etapa que realmente funcione y logre ayudar a nuestros compradores a tomar la mejor decisión llevados de la mano por nosotros. Recuerda que si tienes dudas sobre cómo hacer tu campaña de marketing ideal puedes descargar nuestra guía gratuita.

Nuevo llamado a la acción


 

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